“我們剛剛經(jīng)歷了一個特別大的傳播事件，在昨天晚上把我們忙壞了，它是一次蝴蝶效應(yīng)?！?/p>
1月11日的微信公開課PRO版上，騰訊公司高級執(zhí)行副總裁，微信事業(yè)群總裁張小龍張首先回應(yīng)前一晚發(fā)生的“微信盜號謠言”風(fēng)波。
微信成立5年，這是“微信之父”張小龍第一次在公開場合演講。2013年張小龍曾在騰訊公司內(nèi)部進行分享，演講了8小時。
5G咨詢合伙人洪波曾對記者說，張小龍是“低調(diào)到無以復(fù)加”的家伙。而張小龍一直有個觀點：“在一個移動互聯(lián)網(wǎng)非常發(fā)達的時代，參加會議浪費時間?！币灾劣谠谖⑿殴_課的網(wǎng)絡(luò)直播頁面上，評論區(qū)中有一大部分用戶并不知道視頻中這位演講者究竟是誰。
張小龍不是一個優(yōu)秀的演講者，第一次公開演講的他表現(xiàn)得有些緊張，演講并不流利，但卻有著超高的關(guān)注度，不少觀眾甚至希望他“拖堂”演講。
“其實會議本身不會浪費時間，但對于微信來說，我們會同時面對幾億用戶，我們會覺得應(yīng)該把更多的時間聚焦在用戶身上。”張小龍說。
在會議現(xiàn)場，張小龍分享微信的四個價值觀，透露微信正在構(gòu)思一個新產(chǎn)品 “應(yīng)用號”，同時還袒露了目前微信的擔(dān)心和挑戰(zhàn)。
“用戶每天在微信里面花太多時間，那未必是一個很好的事情，我們其實挺擔(dān)心這個事的?！睆埿↓堈f。而微信更多的挑戰(zhàn)，在他看來不是在于說再多做多少事情，“而是能夠擋掉多少事情”。
微信自己也在變化
在微信公開課PRO版的前夜，昨天晚上一個“我與微信的故事”刷爆了朋友圈，很快，一則有關(guān)“微信盜號”的謠言同樣在朋友圈意外火速傳播，這給微信團隊帶來了不小的麻煩。
張小龍在演講開始提到了這起意外事件。他說，這個活動的意圖只是希望在活動現(xiàn)場的人訪問這樣的數(shù)據(jù)，再去曬到朋友圈。結(jié)果昨天這個鏈接就被泄露了，所帶來的第一個問題是：這個鏈接訪問率太高，幾乎掛掉了;而幾乎掛掉以后帶來第二個問題：有人開始造謠，稱打開這個鏈接就會把你支付寶的錢給偷走。
在這之后，微信支付的員工發(fā)現(xiàn)，有百萬級的用戶開始提現(xiàn)、解綁自己的銀行卡了，而他們一提現(xiàn)、一解綁的時候會帶來另外一個問題，瞬間有非常多的用戶解綁、提現(xiàn)，服務(wù)器也幾乎掛掉了。
用這個意外事件作為開頭，張小龍其實是想說明：微信作為一個平臺，為什么在很多的規(guī)則、很多的平臺接口或者系統(tǒng)方面會很嚴(yán)格，“是因為其實有一點小小的疏漏可能就會在這個平臺里面被放大很多很多次，這個量級是很可怕的?！睆埿↓堈f。
而針對外界認(rèn)為的微信平臺的規(guī)則時常有變動、并不清晰的問題，張小龍表示很抱歉，他稱微信確實給不出一個特別明確的東西，因為微信自己也在變化，“我特別想借這個機會跟大家分享的是，我們最底層的一個思考，就是我們對待我們的產(chǎn)品和我們的平臺，我們的自己價值觀是什么樣的?”
“如果大家能理解我們的價值觀，那我相信你在做微信相關(guān)事情的時候，你會知道你做的事情會不會被我們攔截或者是我們鼓勵的?！睆埿↓堈f。
對于微信當(dāng)前的挑戰(zhàn)，張小龍表示，“對微信和微信平臺來說，我們現(xiàn)在更多的挑戰(zhàn)不是在于說我們再多做多少事情，而是我們能夠擋掉多少事情?！?/p>
張小龍舉例，此前微信確實開過一些針對少數(shù)人的特權(quán)“白名單“，但是前不久把它關(guān)閉了，”因為發(fā)現(xiàn)如果開一個白名單出去，我們只會在用戶里面造成一種攀比和不均衡，而這樣的現(xiàn)象不是我們倡導(dǎo)的微信文化?！?/p>
四個價值觀
基于對微信的思考，張小龍分享了微信的四個價值觀。
一是“一切以用戶價值為依歸，用戶價值是第一位的?！边@句話看起來像老生常談，但在張小龍眼里，這句話讓一個好的產(chǎn)品和一個壞的產(chǎn)品拉開了差距，“大家都明白用戶很重要，但真正把用戶價值第一做到產(chǎn)品里面去的不多，大部分只是把這個作為一句口頭禪在說?！?/p>
張小龍說，微信不會跟任何的，包括外部的、內(nèi)部的去做資源交換取代用戶價值?！爱?dāng)我們面對一個合作的時候，我們首先會考慮的是這樣一個合作對于用戶是不是有價值的，是不是用戶所需要的，如果我們這樣作為一個最基礎(chǔ)的考量點，我們自然就會有很多的合作、決策做出一些判斷，我們就會直接打掉很多沒有必要的行為?！?/p>
他稱，從平臺的角度來說，微信更希望的是微信平臺會提供無限種可能性給第三方去開發(fā)，而不是說微信一單一單地去談很多的合作回來，甚至這個合作對用戶是毫無價值的。
對外部來說，其實微信更希望的是平臺有一些公平、公正的一些規(guī)則來對待用戶。
而微信的第二個價值觀是“讓創(chuàng)造發(fā)揮價值”。
什么是讓創(chuàng)造發(fā)揮價值?圍繞公眾平臺來說的話，公眾平臺從它的誕生到現(xiàn)在，外界一直覺得這是一個開放平臺，我們利用這個平臺可以獲得粉絲、做營銷、做推廣，但張小龍說，很少有人會想什么是公眾平臺的價值觀。
從公眾平臺秉持的目標(biāo)來說，張小龍?zhí)寡?，微信是希望讓這個平臺里面涌現(xiàn)出更多的有創(chuàng)造力的事情出來，而不是說這個平臺就是一個做流量的地方、大家可以在這個地方導(dǎo)流量。
以微信扶持原創(chuàng)文章為例，這是因為微信認(rèn)為原創(chuàng)的文章更符合我們需要的價值，也更符合用戶的價值，所以，為了扶持原創(chuàng)，對于原創(chuàng)文章里面的廣告條，對廣告分成也特別優(yōu)惠，因為原創(chuàng)的流量不會特別大。
而流量大的未必好，張小龍舉例，“比如像昨天那種謠言傳播的流量就非常大，所以真正有價值的東西未必能獲得巨大的流量，所以從平臺角度我們會去扶持它?！?/p>
張小龍分享的第三個價值觀，是“一個好的產(chǎn)品是用完即走”。
他表示，目前業(yè)界很羨慕微信是用戶的時間殺手，但是微信要考慮的則是怎么樣更高效率幫助用戶完成任務(wù)，而不是讓用戶在微信里面永遠(yuǎn)都有處理不完的事情。
對于微信里面其他的功能其實也是如此。張小龍說，希望用戶在用微信的時候，最高效率把必須要做的在微信里面做完，把時間留出來去做很多別的事情。他同時對在場的觀眾說，基于微信來做一些項目的時候不妨也多從這個角度思考一下，“你做的事情是在幫助用戶節(jié)約他的時間，提高他的效率，還是說只是想讓他在這里不斷地消磨時間。”
而這也在一個側(cè)面解釋了微信為什么會對一些誘導(dǎo)分享做攔截?！耙驗樗^誘導(dǎo)分享就是你分享出去了、你獲得了好處，但你的朋友并沒有獲得好處，你的朋友要忍受你發(fā)來的一個東西，這也是我們的一個基本原則?！?/p>
而第四個價值觀是“盡可能讓商業(yè)化存在于無形之中”。
為什么要讓商業(yè)化于無形?張小龍說，因為“我們發(fā)現(xiàn)很多人比我們更著急微信的商業(yè)化。但是我們確實認(rèn)為一個好的產(chǎn)品它的商業(yè)化和用戶的價值、用戶的體驗是并不矛盾的?！?/p>
例如，在去年時，微信發(fā)了很多優(yōu)惠券，但是發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券實際被使用率非常低，可能有超過90%都廢掉了，并不是一個好的解決方案。
他說，微信開始嘗試一種基于社交關(guān)系的優(yōu)惠券。“我們把這樣一個新的系統(tǒng)上線以后，發(fā)現(xiàn)核銷率迅速就上去了，而商家也很高興，因為這個真正幫他帶來了新的用戶。朋友也很高興，因為他的優(yōu)惠券沒有被浪費掉，這是一個對幾方都共贏的一個事情?！睆埿↓堈f。
應(yīng)用號挑戰(zhàn)APP
在演講結(jié)尾時，張小龍透露了微信團隊正在構(gòu)思的新產(chǎn)品——應(yīng)用號。
他說，現(xiàn)在微信的公眾平臺現(xiàn)在看起來確實更像是一個媒體化的平臺，對于自媒體、一些寫作的或者一些傳播內(nèi)容的人特別有效。但從微信的本意來看，做公眾平臺的出發(fā)點不是僅僅針對媒體的，而是要做一個提供服務(wù)的平臺。
“我自己也是很多年的程序員，我們覺得2016年我們應(yīng)該做一些事情，面向開發(fā)的團體?！睆埿↓堈f。
而這個需求源自微信觀察到越來越多的創(chuàng)業(yè)公司，所做的第一個產(chǎn)品就是基于微信的公眾號來做的，而不是去開發(fā)一個APP。因為APP的推廣成本太高，相比來說，公眾號能夠?qū)崿F(xiàn)大致同樣的事情，并且也能獲得用戶，用戶在微信里面獲得的成本或者傳播的速度甚至?xí)谩?/p>
盡管微信公眾平臺也曾拆分出一個服務(wù)號出來，但服務(wù)號還是基于一個訴求，張小龍說這不是微信想看到的?，F(xiàn)在微信將開發(fā)一個新的形態(tài)，叫做應(yīng)用號。
張小龍說，人們現(xiàn)在每換一部手機，手機里面的APP就要重新裝，而現(xiàn)在APP重復(fù)的安裝率已經(jīng)越來越低，但是有的時候你要找一個功能，你還得重新再安裝一下這個APP。
例如，現(xiàn)在很多用戶會在微信錢包里面買火車票，因為對一些不是很高頻度的需求來說，不需要再做安裝，可是從公眾號里面去裝一個功能也不容易。因此，微信希望存在一種新的公眾號的形態(tài)，這種形態(tài)下面用戶關(guān)注了一個公眾號，就像安裝了一個APP一樣，他要找這個公眾號的時候就像找一個APP一樣，進去使用這個公眾號。而在平時這個號不會向用戶發(fā)東西，只是很安靜的存在那里，等用戶需要的時候找到它就好了。
“這樣的話我們可以嘗試做到讓更多的APP有一種更輕量的形態(tài)，但是又更好使用的一種形態(tài)來存在，這是我們在探討的一種新的公眾號形態(tài)，叫應(yīng)用號，這里只是提前劇透一點點東西。”張小龍說。
而"劇透"過后的張小龍，再次坦言，自己確實不太喜歡參加會議。
“我認(rèn)為將來的會議是五年以后大家戴一個眼鏡，坐在家里看跟在現(xiàn)場看是一樣的效果，我很期待那一天。 ”他說。
